İade ve Garanti Koşulları

Dr.Prost'tan memnun kalacağınıza inanıyoruz. Teslim aldığınız üründen memnun kalmazsanız, 14 gün içinde açılmamış ve mühürlü kutuları orijinal ambalajında iade ederek ödediğiniz tutarın iadesini talep edebilirsiniz. Mührü açılmış ürünler, gıda güvenliği gereği iade kapsamı dışındadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, mesafeli satışlarda tüketici cayma hakkına sahiptir. Sağlık ve hijyen koşulları nedeniyle ambalajı açılmış takviye edici gıdalar için cayma hakkı sınırlı olabilir; bu nedenle iade taleplerini açılmamış, mühürlü ürünler için kabul ediyoruz. Kapıda ödeme ile sipariş verdiğinizde, ürünü teslim alırken memnun kalmazsanız paketi ödeme yapmadan reddedebilirsiniz.

İade talebinizi başlatmak için iletişim sayfamızdaki e-posta veya telefon üzerinden destek ekibimize ulaşın. Sipariş bilgilerinizi ve iade nedeninizi ilettikten sonra ekibimiz süreci adım adım sizinle koordine eder ve iade gönderim adresini paylaşır. Onaylanan iadelerde, açılmamış ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra ödeme iadeniz makul süre içinde gerçekleştirilir. İade kargo süreci için ekibimiz size yol gösterir.

Çok nadir de olsa, ürün hasarlı ulaşırsa veya siparişinizden farklı bir ürün gelirse, lütfen teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Bu durumlarda ürünü ücretsiz olarak değiştiririz veya ödediğiniz tutarı iade ederiz. Kapıda ödeme avantajı sayesinde, paketi teslim alırken bir sorun fark ederseniz ödeme yapmadan reddedebilir ve durumu bize bildirebilirsiniz. Amacımız, her siparişin sorunsuz ve memnuniyetle tamamlanmasıdır.